Alrededor de 3.9 millones de mipymes en México sobrevivieron a los retos del 2020. En estos tiempos complejos, más que nunca, es importante conocer las herramientas digitales que pueden ayudar a darle un boost a tu negocio, aumentar las ventas, la cartera de clientes o la interacción con la marca. Sobre todo, las aplicaciones de mensajería han demostrado ser muy útiles para esto; por ejemplo, de acuerdo con un estudio de Accenture y Facebook, el 55% de los encuestados dijo que compran por WhatsApp.
Si aún no usas las aplicaciones de mensajería instantánea para tu negocio, te dejamos algunos consejos para comenzar a utilizar WhatsApp Business, una app gratuita para pequeñas empresas.
Crea una comunicación más cercana con tus clientes
Si ya tienes una página web o un perfil en alguna red social, sin duda has notado que son un gran lugar para dar a conocer tu negocio y tus productos; sin embargo, tener una cuenta de WhatsApp Business te permitirá crear un vínculo más personal con los clientes nuevos, existentes y potenciales.
Cuando utilizas múltiples canales para interactuar con tus clientes, es importante asegurarte de que la información de tu negocio esté actualizada y facilite la conexión. Por ejemplo, puedes añadir un botón para comenzar a chatear en tu página de Facebook o de Instagram, mientras que el perfil de empresa en WhatsApp Business te permite incluir la dirección de tu negocio, horario, correo electrónico y página web.
Muestra tus productos
Es muy importante que quienes estén interesados en tu marca tengan al alcance el catálogo de productos y servicios; entre más tiempo pasen buscándolo en tu página o perfiles, menos será el interés. Una forma simple y eficaz de mostrar todos los productos que tienes disponibles es usando los catálogos en WhatsApp Business, ¡como un aparador virtual directo en el chat de tu cliente! Puedes incluir el precio de cada artículo y una breve descripción; incluso, pueden hacer un pedido por esa vía gracias a los carritos de compra que también están incluidos dentro de la app.
Un plus es que puedes compartirles el link de todo tu catálogo o de un producto a través de tus otras redes sociales; solo debes dirigirte a: administrador del catálogo > ícono de enlace (tres puntos en la esquina superior derecha) > enviar, copiar o compartir el enlace fuera de WhatsApp.
Hazles sentir que son importantes para ti
¿Cuántas veces te ha contactado un cliente en tu día de descanso o fuera del horario comercial? Si bien es clave atender todas las dudas o peticiones en el proceso de concretar una compra, también es cierto que, al gestionar un negocio, necesitas tiempo y espacio para enfocarte en otras actividades o tomar un break. Funciones como respuestas automáticas y mensajes de ausencia en WhatsApp Business te ayudarán a dar una respuesta a los clientes que te escriban al momento. Puedes elegir cuáles contactos recibirán estos mensajes automáticos y programarlos para que se envíen solo en días u horas determinadas.
Utiliza los códigos QR
Si llevas tus productos a bazares o exposiciones, seguramente quienes te conocieron ahí buscarán contactarte después del evento para adquirir algunos de tus productos, pero sabemos que es complicado proporcionar tu teléfono a cada uno de ellos. Tienes la opción de imprimir el código QR de tu cuenta de WhatsApp en tus recibos de compra, empaques de producto o banners de tu tienda o stand; así, tus futuros clientes solo deben escanear el código QR e iniciarán automáticamente una conversación con tu negocio.
Toma el control de tus ventas y tus chats
Administrar a tus clientes y prospectos puede ser un dolor de cabeza; requiere mucha organización diferenciar y dar seguimiento a cada grupo de clientes. WhatsApp Business te permite categorizar chats y mensajes con las etiquetas que tú elijas; así, podrás identificar a tus clientes más frecuentes, los pagos pendientes, los pedidos realizados, etc. Solo debes ingresar al chat de la persona e ir a: información del chat > etiquetar chat. De este modo, tendrás una mejor organización de todos los mensajes a los que debes dar seguimiento en un solo lugar.
WhatsApp Business es una solución especializada en las necesidades de los negocios y sus consumidores. Permite a los emprendedores mantener una comunicación óptima con sus clientes de una forma más rápida, fácil y efectiva, además de crear una presencia oficial como empresa.
Artículo escrito en colaboración con Edelman y WhatsApp Business
