Por: Alexis Mustri Guindi
Descubrimos la magia de Cannes a través de los ojos de Gilles Bastoni, el Guest Relation Manager del Hotel Majestic Barrière, quien nos guío a través de los encantos y lujos que esta ciudad de la Riviera francesa tiene para ofrecer durante todo el año.
Desde Cannes, platicamos con Gilles Bastoni, el Guest Relation Manager del Hotel Majestic Barrière. El director de concierge del hotel habló sobre las razones por las cuales debes visitar esta ciudad, donde puedes encontrar la vacación perfecta en cualquier época del año.
Explicó que es una ciudad pequeña pero, como todos sabemos, es muy famosa por el Festival de Cine de Cannes, lo que atrae a mucha gente. Es la destinación perfecta que tiene todo el encanto de la Riviera francesa: el sol, los hoteles, las playas y la Croisette, y muchas atracciones qué hacer. “Tienes Mónaco a 45 minutos, St. Tropez a una hora. Realmente, lo que más atrae a Cannes es cómo está posicionado en la Riviera y la belleza que esta ciudad tiene por sí misma: la fiesta, los restaurantes, las playas y los bellos hoteles”, explica.
Hotel Barrière: el santuario perfecto
Sobre lo que hace diferente a cualquier otro hotel de la ciudad, explica: “Somos un hotel francés que pertenece a una familia francesa, y esto es muy importante para mí ya que somos muy cercanos a los dueños, quienes son muy humanos. Mi padre trabajó aquí por 40 años, así que era muy cercano a la familia”.
Al entrar al lobby del hotel, puedes sentir la atmósfera de que es como una segunda casa. “Está ubicado frente a la famosa Croisette, donde se lleva a cabo el festival, es por esto que somos uno de los hoteles favoritos de las celebridades”.
Cuando le preguntamos acerca de su trabajo como concierge, explica que: “El cielo es el límite. Todo, legalmente, es el límite. Me puse la tarea de que mi equipo de 10 personas y yo tengamos como propósito cumplir todo lo que el huésped requiera. El huésped va a pedirnos algo que él mismo no puede hacer, así que estamos aquí para hacer la vida del huésped más fácil”.
Agrega que: “Cuando el huésped llega al hotel, nos sentamos y hablamos o intercambiamos correos electrónicos antes de su llegada, pero también tenemos el huésped que va a llamar al hotel cuando llegue o el que va a venir a buscarnos. Lo más importante es cómo vamos a reaccionar para buscar la mejor solución para el huésped y qué es lo que mejor va a ser para él. Tenemos muchos huéspedes que lo primero que hacen es venir a vernos, somos su familia en Cannes y es porque pienso que somos esenciales en el hotel”.
Dice que ama lo que hace y es muy apasionado. “Era un amante de los deportes y pienso que mi trabajo es muy similar. La adrenalina, la presión y el querer hacer todo por el cliente es mi mayor meta. Cómo manejar la frustración del cliente, pues siempre buscando una solución. Al vivir toda mi vida aquí, conozco a mucha gente, así que siempre encuentro una solución”.
¿Cuánto tiempo recomiendas estar en Cannes? “El beneficio de esta ciudad es que todo el año tienes cosas que hacer. Ya sea subirte a un helicóptero y volar a St Tropez, tener una cena en Mónaco, disfrutar del spa del hotel”. Cuenta que en ocasiones el cliente queda tan satisfecho con sus servicios y el hotel, que les ha pasado en ocasiones que pueden hasta llegar a organizar sus bodas aquí.
“Somos un lujo que el hotel ofrece como lujo. En el invierno, es que estamos a una hora de las montañas, así que puedes ir y venir a esquiar y aquí el clima no es tan frío. Puedes visitar viñedos, comer e ir de compras. Durante el Festival de Cannes, es increíble diseñar diferentes eventos para las celebridades, siempre es algo interesante”.
“El año pasado tuvimos una boda en donde los huéspedes quisieron hacer la boda aquí en el Majestic debido a la buena experiencia que han tenido con el concierge. Los ayudamos en muchos detalles de la boda y completamos una boda americana increíble. Los huéspedes se quedaron aquí en el hotel y tuvimos eventos aquí en el hotel y afuera del hotel. Los ayudamos a buscar los venues fuera del hotel”.
Must Know:
“La meta del concierge es, sin dinero de por medio, hacer al cliente feliz; así tenga dinero, el dinero del mundo no podría hacerlo por sí mismo”.
“Para mí, el lugar más emblemático de Cannes es el Mercado de Forville. Entre Cannes nos encontramos allí, podemos hacer nuestro mercado pero al mismo tiempo parar a tomar un aperitivo. Es un lugar muy acogedor que se encuentra detrás del ayuntamiento de Cannes”.
